Оставить жалобу на Самокат

Сервис доставки продуктов Самокат оперативно решает проблемные ситуации, с которыми столкнулись клиенты. Если вы остались недовольны заказом или работой сотрудников Самоката, можете оставить жалобу, которая в кратчайшие сроки будет рассмотрена. Самокат компенсирует ошибки в своей работе возвратом денежных средств и промокодами на скидку.

Какие жалобы оперативно рассматривает сервис Самокат

Обращения клиентов с претензиями позволяют сделать сервис доставки лучше, устранить имеющиеся уязвимости. К сожалению, человеческий фактор, программные ошибки могут привести к неприятным ситуациям для клиентов во время пользования сервисом. Ваш вопрос будет оперативно решен, если он связан:

  • С задержкой доставки заказа;
  • Испорченными, дефектными продуктами;
  • Неполноценно доставленным заказом;
  • Нарушениями в правилах работы курьера;
  • Ошибками в работе приложения — например, система указывает о доставке заказа, когда курьер еще не приехал.

Если в списке нет проблемы, с которой вы столкнулись, все равно следует связаться с сервисом доставки Самокат. Вы получите развернутые ответы на все свои вопросы и компенсацию, если она объективна должна быть предоставлена.

Как оставить жалобу на доставку Самокат

Самый быстрый способ связаться с представителями Самоката и рассказать о возникшей неприятной ситуации – это позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 505-00-15. Все звонки записываются и в дальнейшем изучаются руководством. Ваша жалоба гарантированно не останется без внимания.

Если ваша претензия связана с заказом, пожалуйста, будьте готовы сообщить его номер, который указывается в официальном приложении Самокат.

Также вы можете написать электронное письмо на E-mail технической поддержки Самокат: support@samokat.ru. Специалисты постараются ответить вам в течение рабочего дня. Возможна задержка с ответом ввиду большого количества обращений клиентов.

При написании письма рекомендуем прикрепить фотографии или скриншоты, если файлы могут ускорить решение проблемы.

Обратите внимание, что представители Самоката ни при каких обстоятельствах не требуют конфиденциальную информацию (например, паспортные данные или реквизиты карты, с которой вы оплачиваете заказы). Специалисты могут уточнить у вас номер телефона, с котором вы зарегистрированы в Самокате, а также номер проблемного заказа.

Также вы можете написать сообщение онлайн сотрудникам Самоката в социальных сетях и мессенджерах:

Как связаться с Самокатом в мобильном приложении?

После авторизации в своем аккаунте с помощью номера телефона вам необходимо открыть свой профиль:

  1. Нажмите по иконке профиля в правом верхнем углу;
  2. Далее по кнопке «Связаться с нами»;
  3. Выберите удобный способ связи: позвонить по телефону, написать в Telegram или WhatsApp.

К сожалению, непосредственно онлайн-чата внутри приложения на данный момент нет. Но актуальные контакты Самоката вы всегда можете найти в своем профиле.

Рекомендуем развернуто сообщать о неприятной ситуации с работой сервиса доставки, которая вас коснулась, чтобы удалось оперативнее прийти к компромиссу. Задать свой вопрос и описать проблему вы можете ниже в комментариях.

52 комментариев к записи «Оставить жалобу на Самокат»

  1. Пытался устроиться на работу когда пришел сказали покататься и посмотреть понравиться ли, впоследствии почему то решили что я не смогу доставлять (испытательного дня не было) хотя даже никаких противопоказаний от врачей нет и в том числе к физ нагрузкам . P.S Нет правой руки но могу комфортно водить велосипед с грузом

  2. 15 июля сделала первый раз заказ на сайте Самокат. Привезли быстро. Но были и неприятные моменты. Заказывала черешню кг за 249. Руб..,а привезли 250 гр. Неприятно.

  3. Добрый день!
    Никак не получается воспользоваться промокодами. Заказ оформляю через Aliexpress, но постоянно получаю сообщение: “Применение промокодов временно приостановлено”.
    Интересно узнать, почему? И когда сервис снова заработает?

    1. Здравствуйте! Промокоды в Алиэкспресс распространяет сам китайский маркетплейс. По своему усмотрению он может отключить действие того или иного промокода. Также у каждого промокода есть количество применений. То есть, если промокод применили 100 человек, а лимит у него на 100, он перестает работать. Но всегда появляются новые промокоды.

  4. Это был 72 заказ .. на последние деньги что бы накормить своих детей . Курьер видно просто не умеет пользоваться домофоном. Ни заказа .. ни денег.. сказал вернутся чез 2-5 дней.
    В службе поддержки хамы.. которым лишь бы съехать. Удаляю приложение! Не заказывайте

  5. Санкт-Петербург. Сегодня в 11.30 на перекрёстке угол Ленинского проспекта и проспекта Кузнецова ваш замечательный и очень спешащий курьер, переезжая дорогу на пешеходном переходе, зацепил меня своим чудо-транспортом, выбил из руки смартфон (спасибо за убитый об асфальт дисплей) и повредил мне кисть руки. Разумеется, не остановился, а вдарил по газам (ну да, он же торопится), хотя прекрасно видел свой “косяк” И даже на ходу обернулся посмотреть последствия. Очень “ответственное” отношение к набору персонала. Очень “ответственное” отношение к соблюдению правил дорожного движения. Самокат будет последней службой доставки на планете,к которой я за чем-нибудь обращусь

  6. Не смогли воспользоваться полученными промокодами. Звонили на горячую линию, сотрудники даже не пытаются лишить данную ситуацию Очень грубые специалисты работают у вас , больше заказывать там не будем , не осталось доверия к вашей компании так как нет решения данной ситуации а только хамское поведение сотрудников . Не рекомендую .

  7. Очень плохо работает отдел закупок. Предложения не рассматривают. Игнорируют пол года. Не могу поверить что бы наш товар не заинтересовал бы “Самокат”.

  8. Сегодня сделали закзаза №376356 в пр Ветеранов 76 пришел доставщик и ни здрасти ни досвидания! С порога начал орать, что у нас не укзан номер подьезда и что он искл бедняга. И начал орать, что сделает так что нам больше не будут доставлять продукты. Я закрыла дверь, а он стал вслед кричать угрозы. Просьба не отправлять больше этого курьера к нам

  9. Кстати номер подьезда у нас был указан ( комментарий к предыдущему отзыву

  10. Подскажите почему отключили сервис на левом берегу, ул. Большая , 2я Станционная.

  11. Самокат не советую никому!!!
    Из 10-15 заказов – 4-5 заказов были с просроченнными продуктами. В каждом втором заказе продукты привозят с истекающим сроком годности через 3-7 дней. Дальше думайте сами-покупать тут тухляк и просрочку или выбрать другую доставку.

  12. Заказал продукты на самокате на 1000 руб из раздела готовая еда , такого *овна я ещё не ел и за такую цену , не заказывайте эту парашу , готовьте сами или заказывайте в других организациях !!!

  13. По адресу ул. академика варги 5 есть директор армянин Сардарян . Не взял на работу Азербайджанца из за науистких взглядов . Уволить его к черту

  14. 17309 только что сбил моего ребёнка 9 лет на скейтборде на тротуаре , Бульвар Адмирала Ушакова д. 5, и обвинил ребёнка и меня в этом. Орал и оскорблял меня. И уехал. Прошу принять меры. Взрослый орёт на ребёнка, за то что тот не правильно ездиет, а сам он ехал по середине и даже ни на пол метра не объехал ребёнка

  15. Кошмар ! Второй раз подряд некачественный товар ! Кислый суп ! Являюсь постоянным клиентом , а они привозят мне суп со сроком годности 2 часа до негодности ! А он невозможный кислый! У них не хватает мозгов чтобы рассчитать сроки годности ! Или хранят не правильно ! Не заказывайте там никогда ничего съедобного !

  16. 04.12021 мною был сделан заказ на сумму 855 руб. под № 265386. оплата прошла, пришло сообщение о том что заказ начали собирать, и буквально через минуту о том, что заказ отменен. Возврат денег через 2-5 дней!. После моего звонка на горячую линию мне обещали перезвонить через 2 минут, Через 15 минут действительно перезвонили и сообщили, что заказ действительно был отменен (интересно, кем и по какой причине? Об этом не сообщили) и что курьер не смог мне дозвониться (это снова ложь, никто не звонил на мой телефон ни разу, хотя мне говорили что должен 3 раза). Посоветовали спокойно ждать возврата денег. Это такой новый вид безвозмездного пользования чужими деньгами? Вот так сервис!!!

  17. Здравствуйте. Курьеры в самокате на пр. Ударников работают отвратительно, сначала говорят что они не обязаны доставлять заказы до квартиры и приходится к ним спускаться вниз на улицу, путают заказы и приносят не те которые заказываешь. Отвратительная организация.

  18. Дд! Подскажите, если не устроил товар, его качество, действительно сейчас вы можете прислать за ним курьера? Оператора не остановил даже тот факт что мы находимся на больничном от Гриппа. Ранее вы этого избегали! Товар будет перепродан. Я с соплями и кашлем держала упаковку.

  19. Ужасная компания!!!! Доставка вместо обещанных 1,5 часов аж 5 часов.!!!! Да и ещё не привозят часть товара!!!! Операторы ничего решить не могут-бросают трубку! Возврат оформляют не сразу,компенсации никакой не предлагают!!!!

    1. Здравствуйте, Елена! Во-первых, доставка от 15 минут:) Во-вторых, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы обязательно проверим.

  20. Почему ваши работники не выполняют правило заведений которые посещают . Если в учебные заведение посторонним вход запрещен, то не надо туда заходить. Большая просьба руководству , разъяснить своим рабочим о посещении учебных заведений.

  21. Сегодня сделала заказ в 14:10,пишут доставка 30 минут время 15:06.Ответьте на вопрос .Если Вы знаете что не хватает курьеров и запара ,не ужели так сложно в приложении указать что доставка до 60 минут?
    Я сижу и жду ,быстрее в магазин уже сходила бы.Отвратительный сервис .

  22. Обратилась через ватсап, что нет возврата за отсутствующий товар в заказе. Две недели мне пишут, что рассматривают мой вопрос!!! А деньги не возвращают! Отбили желание,что- либо больше заказывать! Наглецы!!!

  23. Много раз заказывала в этом приложении, сегодня первый раз произошёл неприятный казус и я просто в шоке от уровня тех поддержки! Курьер привёз мне заказ в руках а не в специальной сумке-холодильнике, в заказе было мороженное. Оно растаяло и растеклось на весь пакет. Я сфотографировала и позвонила по номеру тех. Поддержки который указан в приложении. Девушка сказала что нужно прислать фото в Вотсап. Я это сделала но ответа в течение 5-10 минут не последовало. Я ещё раз позвонила по номеру телефона и девушка лениво предложила мне скидку на следующий заказ. Я ответила что мне нужен товар, в крайнем случае возврат денег, она обещала перезвонить. Перезвонив она сказала что к сожалению товар закончился и она может только вернуть мне деньги. Я согласилась но зайдя в приложение я обнаружила что товар на месте. В этот же момент как раз мне ответили в чате Вотсап. Я спросила почему курьер принёс товар без сумки-холодильника а так же почему оператор соврала ведь я вижу что мой товар в наличии! На что мне ответили что это «всего лишь чуть чуть подтаявшее мороженное»( на фото было видно что половина мороженного вытекла в пакет). Остальные мои вопросы про курьера и враньё оператора остались вообще без ответа. Далее они видимо увидели что я согласилась на возврат по телефону и просто написали «я вижу оператор сделал вам возврат. Удачного дня!».
    Если честно просто в шоке, такого отношения к клиентам нигде не видела! Неужели сложно было доставить нормальный товар если сами накосячили? Или хотя бы извиниться за то что курьер доставил товар не по правилам а оператор соврала про то что он закончился?? Ужас просто!

  24. ЗАДОЛБАЛИ своими спам звонками!!!!!!
    Как отписаться от вашего гребенного прозвонит!?
    Если относилась ранее никак, то теперь ТОЛЬКО НЕГАТИВ!!!
    Пользоваться не буду и никому не посоветую!!!

  25. Сегодня был сделан заказ, доставили быстро, но заказ оказался не полный! Грубо говоря ОБВОРОВАЛИ! На сообщения компания не отвечает! Не советую совершать покупки на данном сервисе

  26. Добрый вечер. Привезли чужой заказ. Сразу написала – в ответ тишина. Позвонила – пообещали перезвонить через 5-10 минут. Через 15 минут сама снова перезвонила. Опять те же обещания. В третий раз позвонила – жду. Перезвонили – обещали в течение 30 минут доставить. Делала заказ дочери, у которой были гости – ждали мороженое. Спасибо за испорченный вечер и нервы.

    1. Здравствуйте, Наталья! Сожалеем, что испортили вечер. В качестве извинений можем вам предоставить бесплатный промокод на 500 рублей.

  27. В частотном секторе оставляют у чужих домов свои машины,в следующий раз дам лопату будете снег чистить

  28. Безответственно доставили заказ! Из трёх позиций в заказе одну не донесли, курьер извинился и сказал что в течение 15-20 минут донесут. По прошествии часа, обратился в поддержку, после чего сказали что в течение 40 минут принесут. Заказ принесли, но это потерянное время- 2,5 часа. Очень неприятно!

    1. Здравствуйте, Алексей! Сожалеем о столкнувшейся с вами ситуацией. Позвольте вам предоставить промокод на 200 рублей, на любой заказ.

  29. Служба доставки ужастно испортилась ждала доставку ЧАС ! хотя заявленно 30 минут операторы в whatsapp вообще не отвечают, когда позвонила уже через 50 минут сказали у нас много заказов курьер будет через 15 минут и на этом они вопром закрыли . Какой смысл заказывать доставку если за это время можно сходить в магазин 2 раза . Заказывать не советую .

  30. Самокат находится Москва улица Радужная 9 к1 Промышленные и вентиляционные системы , установленные Самокатом , создают сильную вибрацию в квартирах жильцов, незаконно подключённая вентиляция не даёт возможности находиться в квартирах днём и ночью Неоднократные обращения не дают результатов , меры не принимают Вынуждают обратиться в суд Срочно примите меры !!!!!!

  31. Работаю курьером город Уфа, Маршала Жукова 8
    прошу поменять директора по имени Елизавета так как она своим людям даёт по 16 часов а другим по 4 часа и во время работы тупо смену режут и у некоторых курьеров есть доступ к ставки смен они могут запросто ставить себе смену а других могут просто убрать обидно мало того что 16 часов работают ещё и они берут 15 минутные заказы и долго возвращаются на +
    А когда проверки приходят специально всем дают по 10 часов по 8 часов как проверка уходят обратно ставят по 4 часа обидно (( прошу принять меры

  32. Работаю курьером город Уфа Жукова 8 поменяйте нахуй директора там все ее родственники работают или кто там они у них по 16 часов смен а нам бля по 4 часа ставят ещё выебываются берут заказы и через час возвращаются

  33. Мы заказываем в самокате достаточно часто , на большую сумму денег , и переодически сталкиваемся с отсутствием клиентоориентированности … Курьер не дожидается нас , делает один звонок и тут же на наших глазах сбрасывает и уходит , из-за того , что заказ должны были забрать на проходной его было даже не догнать , когда звонишь в службу поддержки , то девушка не может внятно объяснить что нам делать с нашей проблемой , очень расстраивают такие ситуации …

    1. Здравствуйте, Алена! Спасибо больше за ваше обращение, обязательно примем во внимание и донесем до персонала это.

  34. Заказ №859759 от 17.09.2022 из 19 (простейших позиций) был оплачен в 20:12 на сумму 2100р. в 11:10 пришло сообщение что заказ отменен, а возврат денег будет произведен через 2-5 дней (возможно дольше) …вы там нормальные?! …а мне за эти 2-5 дней с голоду сдохнуть?! Три часа формировать заказ!!! – знал бы заранее (первый раз воспользовался этим сервисом т.к. приболел) я бы быстрее сам сходил в магазин.
    Настроение испорчено, доверие к сервису утрачено – пользоваться впредь категорически не буду и другим не советую. Слабаки!
    Не тянете клиентуру, расширяйтесь, лезьте из кожи вон, либо исчезнете с лица рынка.

    1. Здравствуйте, Максим! Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. В таких случаях пишите сразу в тех.поддержку, либо звоните. Уверяю вас, ответ будем не долгим и все быстро решится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.